Возврат и обмен
Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен результатом. Если что-то пошло не так — свяжитесь с нами, и мы найдём решение.
Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу
Стеклянные конструкции и изделия, выполненные по индивидуальным размерам и эскизам клиента, относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Именно поэтому мы уделяем особое внимание этапу согласования: перед запуском в производство клиент подтверждает размеры, материалы и комплектацию заказа.
Когда мы исправим или заменим изделие бесплатно
Если недостаток возник по нашей вине, мы берём на себя полную ответственность. Обращайтесь к нам, если:
— изделие не соответствует согласованным размерам или характеристикам; — обнаружены производственные дефекты стекла или фурнитуры; — повреждения возникли в процессе доставки или монтажа, выполненных нашими сотрудниками.
В таких случаях мы за свой счёт устраним недостаток, произведём замену изделия или вернём денежные средства — по договорённости с клиентом.
Как обратиться
Если вы обнаружили проблему с заказом, свяжитесь с нами любым удобным способом. Опишите ситуацию и приложите фотографии — это поможет разобраться быстрее. Контактные данные указаны на странице «Контакты».
